Na Bruma, cada detalhe é pensado para proporcionar conforto, cuidado e uma experiência impecável. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
1. Condições Gerais
- Os produtos devem estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com etiquetas intactas.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado.
1.1. Cuidados no Recebimento do Pedido
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.
Caso seja identificado qualquer um dos pontos abaixo, o recebimento deve ser recusado imediatamente, com o registro da ocorrência junto à transportadora:
- Embalagem aberta, violada ou rasgada
- Embalagem molhada, amassada ou com sinais de avaria
- Produto em desacordo com o pedido realizado
Se a avaria ou inconformidade for percebida após o recebimento, a Bruma deverá ser comunicada em até 48 (quarenta e oito) horas, por meio do e-mail [email protected], com o envio de fotos ou vídeos que comprovem a situação.
Solicitações fora deste prazo poderão não ser aceitas.
2. Prazo para Solicitação
- Troca ou devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Troca por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [[email protected]], informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos, quando houver defeito
3. Produtos com Defeito ou Vício do Produto
Considera-se vício do produto qualquer falha que torne o item impróprio ou inadequado para o uso a que se destina, ou que lhe diminua o valor, incluindo, mas não se limitando a:
- Defeitos no tecido
- Falhas de costura ou acabamento
- Irregularidades na composição ou no toque
O prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito ou vício é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento, o item passará por uma análise técnica interna. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sujeita à disponibilidade)
- Crédito no valor pago
- Estorno do valor pago
Caso não seja identificado defeito ou vício, o produto será devolvido ao cliente, sendo o frete por sua responsabilidade.
4. Produtos Personalizados ou Sob Medida
Por se tratarem de itens produzidos exclusivamente para o cliente, produtos personalizados ou sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
5. Frete
- A primeira troca / devolução é por nossa conta.
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será integralmente assumido pela Bruma.
- Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, a primeira devolução é por nossa conta, a partir da segunda devolução os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
6. Estorno e Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme política da administradora.
- Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Considerações Finais
A Bruma se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja sempre tranquila e especial.
Bruma
Conforto que envolve. Cuidado que permanece.