Na Bruma, cada detalhe é pensado para proporcionar conforto, cuidado e uma experiência impecável. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
1. Condições Gerais
Os produtos devem estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com etiquetas intactas.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado.
1.1. Cuidados no Recebimento do Pedido
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.
Caso seja identificado qualquer um dos pontos abaixo, o recebimento deve ser recusado imediatamente, com o registro da ocorrência junto à transportadora:
Embalagem aberta, violada ou rasgada
Embalagem molhada, amassada ou com sinais de avaria
Produto em desacordo com o pedido realizado
Se a avaria ou inconformidade for percebida após o recebimento, a Bruma deverá ser comunicada em até 48 (quarenta e oito) horas, por meio do e-mail [email protected], com o envio de fotos ou vídeos que comprovem a situação.
Solicitações fora deste prazo poderão não ser aceitas.
2. Prazo para Solicitação
Troca ou devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [[email protected]], informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos, quando houver defeito
3. Produtos com Defeito ou Vício do Produto
Considera-se vício do produto qualquer falha que torne o item impróprio ou inadequado para o uso a que se destina, ou que lhe diminua o valor, incluindo, mas não se limitando a:
Defeitos no tecido
Falhas de costura ou acabamento
Irregularidades na composição ou no toque
O prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito ou vício é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento, o item passará por uma análise técnica interna. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (sujeita à disponibilidade)
Crédito no valor pago
Estorno do valor pago
Caso não seja identificado defeito ou vício, o produto será devolvido ao cliente, sendo o frete por sua responsabilidade.
4. Produtos Personalizados ou Sob Medida
Por se tratarem de itens produzidos exclusivamente para o cliente, produtos personalizados ou sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
5. Frete
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será integralmente assumido pela Bruma.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
6. Estorno e Reembolso
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme política da administradora.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Considerações Finais
A Bruma se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja sempre tranquila e especial.
Bruma
Conforto que envolve. Cuidado que permanece.
